1. Generalidades
BM TRADING LLC ofrece una gama de productos de software y servicios relacionados con trading, que incluyen replicadores, sistemas automatizados y otros tipos de software avanzado que requieren un alto nivel de soporte técnico. Dado que estos productos son digitales y personalizados, nuestra política de reembolso y cancelación está diseñada para proteger tanto al usuario como a la empresa, garantizando un alto estándar de calidad y soporte.
2. Política de Reembolso
2.1. No Reembolsos, Salvo Excepciones:
- Productos Digitales: Las ventas de software y servicios de BM TRADING LLC son definitivas. No se otorgarán reembolsos después de la compra, excepto en las circunstancias excepcionales descritas a continuación.
2.2. Excepciones a la Política de No Reembolsos:
- Mal funcionamiento del software: Se considerarán solicitudes de reembolso si el usuario puede demostrar de manera concluyente que el mal funcionamiento del software o servicio se debe a un defecto inherente del producto, no relacionado con errores de configuración, uso incorrecto o factores externos como la conexión a internet.
- Proceso de solicitud: El usuario debe proporcionar documentación detallada que demuestre el mal funcionamiento. BM TRADING LLC evaluará cada caso de forma individual. Si se confirma un defecto en el software o servicio, se ofrecerá un reembolso parcial, menos un 30% en concepto de gastos administrativos. . Las solicitudes de reembolso solo pueden presentarse durante el primer mes a partir de la fecha de compra.
2.3. Exclusiones de la Política de Reembolso:
- Errores de configuración y uso incorrecto: No se otorgarán reembolsos por problemas derivados de la configuración incorrecta, falta de conocimiento técnico o uso inapropiado del software.
- Problemas externos: Cualquier problema relacionado con factores externos fuera del control de BM TRADING LLC, como fallos en la conexión a internet, no serán elegibles para reembolso.
3. Política de Cancelación
3.1. Cancelación de Licencias:
- Licencias de por vida: Las licencias de software adquiridas son permanentes. Sin embargo, pueden ser canceladas en caso de que se solicite un reembolso, o si BM TRADING LLC decide cancelarlas a su discreción, reservándose el derecho de no revelar el motivo de la cancelación. En tal caso, se emitirá un reembolso. Además, en el caso de que BM TRADING LLC cese operaciones, entre en quiebra o desaparezca, todas las licencias quedarán canceladas automáticamente ya que el servicio quedará inactivo.
- Condiciones de Uso de Licencias: Las licencias otorgadas por BM TRADING LLC son exclusivamente personales y no transferibles. Cualquier intento de reventa, préstamo o transferencia de una licencia a terceros sin autorización explícita por escrito de BM TRADING LLC constituirá una violación de las condiciones de uso. En caso de detectar un uso indebido, como la reventa o el préstamo no autorizado de licencias, BM TRADING LLC se reserva el derecho de cancelar la licencia de manera inmediata y sin previo aviso. Esta cancelación no dará lugar a ningún tipo de reembolso.
3.2. Cancelación de Servicios de Suscripción (si aplica):
- Proceso de cancelación: En el caso de productos bajo suscripción, el usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento antes del próximo ciclo de facturación. No se emitirán reembolsos por ciclos ya iniciados.
4. Soporte y Asistencia
BM TRADING LLC ofrece un alto nivel de soporte técnico para todos sus productos. Los usuarios pueden ponerse en contacto con el equipo de soporte en admin@brunomeza.com o por teléfono al +1 575 240 6111 para asistencia relacionada con la instalación, configuración y uso del software.
5. Contacto
Para cualquier consulta adicional sobre la política de reembolso y cancelación, los usuarios pueden contactar a BM TRADING LLC en admin@brunomeza.com.